My complaint:

Meerdere DVD’s besteld waaronder Trick ‘r Treat. Dit was een tweedehands DVD. Deze DVD heb ik nooit ontvangen. Alle andere DVD’s wel. Omdat de factuur bij de levering inzit had ik deze nooit gehad. Enige tijd later kreeg ik een aanmaning. Geprobeerd contact op te nemen met bol.com hierover. Deze verwees mij naar de tweedehands verkoper. Die heeft nooit gereageerd op mijn e-mail. Op 17-11 toch maar betaald om van het gedoe af te zijn (ik had er al genoeg tijd in gestoken). Nu krijg ik een brief en e-mail van een incasso bureau. Naar het incasso bureau per e-mail gereageerd vandaag en de situatie uitgelegd.

Desired solution:

De oplossing waar ik tevreden mee ben is dat het met mijn betaling op 17 november is afgedaan. Toch zou het veel netter van bol.com zijn om het betaalde bedrag aan mij retour te storten of alsnog de DVD te leveren tegen de afgesproken prijs. Nu heb behalve de prijs van de niet geleverde DVD ook incasso kosten aan bol.com betaald. Daarbij vind ik dat bol.com verantwoordelijk blijft voor de levering ook als het om een tweedehandsbestelling gaat.