Klacht ! bestelling niet ontvangen KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 1 oktober drie jurken besteld bij Light in the Box. Eén jurk heb ik ontvangen, de andere 2 jurken zouden op 27 oktober verstuurd zijn, maar tot op heden heb ik niets ontvangen! Duizend mailtjes gestuurd via de site met de vraag wanneer mijn bestelling verzonden wordt. Zo spoedig mogelijk was het antwoord. Als ik het wilde annuleren dan krijg ik slechts de verzendkosten van 13 euro terug terwijl de twee jurken in totaal 85 euro hebben gekost!!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug. Het totale bedrag, dus niet alleen de verzendkosten. Ik hoef de jurken niet meer.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Light in the box posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Light in the box heeft excuses aangeboden en is bereid om het betaalde bedrag terug te storten. Ik ben zeer blij met dit voorstel. Zojuist mijn bankgegevens doorgemaild. Nu maar afwachten of het geld daadwerkelijk gestort wordt. Bedankt in ieder geval voor de bemiddeling.

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Complaint: bestelling niet ontvangen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: