My complaint:

Ik had een jas besteld bij OTTO, maar ze vroegen om een vooruit betaling. Prima, heb ik gedaan. Bedrag was binnen voor een door hun gestelde datum. Er werd mij ook gemaild: “Tot die datum houden we de gegevens van uw bestelling vast”, maar nou bijkt dat de jas opeens niet meer leverbaar is! Is toch van de zotte dat je een bestelling plaatst en ze houden je bestelling niet eens van tot de datum die ZIJ stellen, ook al zeggen ze van wel.
Bovendien ben ik het eens met dat de telefoonjuffrouw daar vreselijk irritant praat en ieder woord dat je zegt letterlijk herhaalt alsof je (of misschien zij?) een IQ van een banaan hebt.
Het geld terug storten duurt volgens haar ook weer 5-10 werkdagen en gaat ook niet om een klein bedrag. Hopeloos bedrijf, OTTO.

Desired solution:

Ik wilde heel graag die jas en door miscommunicatie in jullie bedrijf krijg ik die jas misschien wel nooit meer. Ik zou zeggen, zoek nog maar heel hard naar een exemplaar van die jas anders koop ik echt nooit meer iets bij jullie.