My complaint:

Ik heb een interactieve recorder besteld bij Ziggo. Deze zou (info Ziggo) geleverd worden tussen 30 juli en 4 augustus. Aangezien de status op “mijn bestellingen” bij Ziggo nog steeds op in behandeling staat heb ik gebeld. Na heel lang aanhouden kreeg ik contact. Ziggo meldt mij dat de schuld bij TNT ligt, die de logistiek van de Ziggo de bestellingen verzorgd. Ik moest nog maar een week of anderhalf geduld hebben om TNT de kans te geven om op hun achterstanden in te lopen. Zij schuiven m.i. daarmee hun verantwoordelijkheid af. Ik meldde de Ziggo vertegenwoordiger dat ik het raar vind dat ik geen bericht van Ziggo krijg, maar er zelf achter aan moest zitten. Bij nog geen ander bedrijf waar ik een internet bestelling heb gedaan heb ik dat meegemaakt. Ik vind dat Ziggo vroegtijdig informatie moet verstrekken bij het niet nakomen van afspraken. Dat is gebruikelijk. Ik kreeg van degene die ik heb gesproken niet de indruk dat hij er enig begrip voor had en ratelde alsof ik een bandje hoorde, waar ik nauwelijks tussen kwam om mijn onbegrip aan te tonen.

Desired solution:

Ziggo moet zich niet achter een derde verschuilen, maar zelf de verantwoordelijkheid nemen, dat er logistiek het e.e.a. mis is. Ziggo dient tijdig haar klanten te informeren als er afgeweken moet worden van afspraken. Als er een probleem is met TNT moet deze daar worden opgelost en aan kunnen geven wat er met TNT is afgesproken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, in plaats van de vinger wijzen dat het probleem daaaaaar ligt.