My complaint:

geachte heer/mevrouw
Ik heb een bestelling geplaatst op 11/09/2013 en er staat dat de verzending is verzonden op 12/09/2013 maar ik heb tot op heden mijn bestelling niet ontvangen. graag zou ik hierover meer informatie verkrijgen. Maar wat ook raar is dat ik een paar dagen later namelijk op 13/09/2013 een nieuwe bestelling heb geplaatst bij jullie en die levering is wel al aangekomen. Maar de tweede bestelling is ook telaat aangekomen.
met vriendelijke groeten
Florent Haxhijaj

Desired solution:

Graag zou ik natuurlijk mijn bestelling nog ontvangen of mijn geld terug krijgen.