My complaint:

ik heb 20 dagen geleden een bestelling gedaan en 21 dagen geleden afgerekend. ik heb de super saver verzending gekozen en is vandaag nog niet binnen gekomen. vervolgens probeer ik ergens een contact pagina te zoeken, na een tijdje zoeken eindelijk gevonden, kom ik er later ook nog achter dat ik misschien invoer rechten moet betalen. ik heb zojuist een automatisch antwoord terug gekregen waarin staat dat de uitlooptijd van bulkairmail 40 dagen kan zijn. ik vind dit belachelijk, aangezien jullie op je site vermelden dat het 10 tot 20 dagen zal zijn.

Desired solution:

dat ik zoals op jullie site vermeld staat tussen 10 en 20 dagen me product ontvang, geen invoer rechten hoef te betalen aangezien dit niet van te voren duidelijk is aangegeven en dat jullie contact pagina wat makkelijker te bereiken is en ik persoonlijk te woord wordt gestaan en niet via een automatische mail.