My complaint:

Op 27 -12 – 2011 ben ik naar Perry Sport gegaan (Amsterdam Arena) om een ski jack te kopen, helaas hadden ze deze niet in mijn maat. De verkoper zei dat dit geen probleem was en dat we deze in de winkel “on line” konden bestellen.
Volgens hem was de jas op voorraad en werd deze gratis binnen 3 werkdagen thuis geleverd.

Afgelopen zaterdag 7 januari 2012 gebeld naar Perry Sport Arena, dat ik nog steeds geen jas heb ontvangen.
Volgens de verkoper kon hij het hoofdkantoor niet bereiken in het weekend. Maandag morgen zou hij er meteen achteraan gaan en mij in de ochtend bellen.
Helaas niets meer gehoord.

Afgelopen dinsdag 10 januari 2012 vroeg in de morgen zelf gebeld naar de klantenservice. Alles genoteerd en ze ging het uitzoeken.
Ik zou terug gebeld worden. Einde van de middag zelf weer gebeld, want er was nog niet terug gebeld. Een andere collega ging ervan uit dat haar collega waarschijnlijk wel voor 5 uur terug zou bellen.

Niets meer vernomen (verrassend).Woensdag rond de middag zelf weer gebeld met de klantenservice. Ze vertelde me dat de jas niet op voorraad was (terwijl de verkoper in de winkel had gezegd dat deze wel op voorraad was) en dat de jas nog niet binnen was. Ze kon ook niet vertellen wanneer deze wel binnen kwam.

U begrijpt dat ik niet ga zitten wachten op de jas wanneer er zo vaag wordt gedaan over wanneer die jas hier geleverd gaat worden (ik heb al meer dan 14 dagen op gewacht i.p.v. de beloofde 2 a 3).

Desired solution:

Geld terug.