My complaint:

Op 6 april een bestelling bij v en d geplaatst. Op 7 april krijg ik een mail dat de bestelling het logistieke centrum heeft verlaten.
Ik heb als afhaaladres V&D Enschede gekozen. Op de website staat dat het pakket daar binnen 2 werkdagen kan worden afgehaald. Maar helaas zaterdag 9 april is het pakket nog niet binnen.
Gemaild met de klantenservice en krijg een mail terug dat ivm. het prijzencircus de zending is vertraagt. Hoezo prijzencircus, bij mijn weten is dit al een week afgelopen!
Toen maar eens gebeld. Tja ze wisten ook niet waar het pakket is gebleven, ik moest s’middags maar weer eens terugbellen.
‘s middags wisten ze het nog niet maar zouden een mail versturen naar een andere afdeling, en tienmaal sorry voor het ongemak maar ze konden er verder niets mee.
Ik heb nog voorgesteld dat ze de artikelen opnieuw zouden bestellen en deze rechtstreeks naar mijn huisadres zouden sturen maar dat kon allemaal niet.
Hoezoe kan niet? Ik heb toch al betaald dus dan verwacht ik binnen de door V en D gestelde termijn mijn artikelen.

Desired solution:

Graag zsm toezending van de bestelling rechtstreeks naar mijn huisadres en enige tegemoetkoming in kosten. o.a. parkeergarage kosten v en d, het naar v en d toerijden( 30 km) en de telefoonkosten van het bellen naar het 0900 nummer.