My complaint:

Vandaag 11-3-2012 pizza besteld bij een pizzeria in Groningen via www.justeat.nl en betaald via ideal. Na een halfuur kregen we telefoon van justeat.nl dat onze bestelling door het bedrijf geannuleerd is.
De medewerker weet ons heel leuk telefonisch te vertellen dat het restaurant zo druk is dat onze bestelling niet meer geaccepteerd kan worden. Dat wij een mail hebben gekregen waarin onze bestelling wordt geaccepteerd door het restaurant en dat onze betaling al voldaan is maakt niet uit.
De enige oplossing die geboden wordt….zorgen dat morgen mijn geld weer op mijn rekening staat.Wat onmogelijk is, dus nu maar duimen dat geld werkelijk terugkomt.

Desired solution:

Justeat moet het systeem aanpassen, eerst acceptatie door restaurant en pas bij bevestiging door restaurant dan mogelijk tot betaling via ideal.