My complaint:

ik heb geprobeerd via internet zowel tv als internet bij upc te bestellen. UPC is enige provider in mijn gemeente. Aangezien de bestelling via internet niet lukte omdat postcode en huisnummer niet in het systeem van upc bekend waren moest ik telefonisch de bestelling doorgeven. Dat ging zeer moeizaam omdat het adres van mijn nieuwe woning niet bekend was bij upc. Dit terwijl in dezelfde straat al anderhalf jaar mensen wonen die ook UPC als provider hebben. Uiteindelijk gaf een medewerker mij aan dat de bestelling in orde was maar wel twee dagen langer dan de gebruikelijke 4 tot 10 werkdagen zou zijn. Na twee volle weken gewacht te hebben heb ik contact opgenomen met klantenservice UPC. Aangezien mijn adres niet bekend was in systeem van upc werd ik doorverbonden naar andere afdeling. Ook daar kon men in eerste instantie mijn bestelling nietterugvinden. Na allerlei omwegen werd mijn bestelling gevonden, maar was niet verwerkt omdat er geen contact met een aannemerbedrijf kon worden gelegd (???). Dit was standaard procedure aldus een medewerker van UPC. Ik heb uitgelegd dat mijn woning prive gebouwd is en ik zelf door UPC nota bene de kabels heb laten aanleggen. In ieder geval ging er weer 10 werkdagen overheen alvorens ik TV en internet zou krijgen.

Desired solution:

adres moet in systeem staan !
internet en tv zsm leveren (door mijn aandringen teruggebracht naar 3 werkdagen, maar de internet box moest ik zelf in een upc winkel gaan ophalen !)