My complaint:

Ik heb begin september een bestelling geplaatst via de webshop van V&D, deze wilde ik ophalen bij een vestiging in Leiden. Ik kreeg een aantal dagen later een verzendbevestiging, maar ik heb nooit een afhaal bevestiging gehad die je nodig hebt voor het afhalen. Ik ben er zelf niet achteraan gegaan omdat ik dacht dat het de verzending nog bezig was. Wat later kreeg ik opeens een mailtje van V&D dat mijn retour zending was ontvangen, en dat het aankoop bedrag minus retour verzendkosten weer werden overgemaakt op mijn rekening?! Ik heb echter nooit de mogelijkheid gehad om het pakketje op te halen, ik heb nooit een afhaal bewijs gekregen. Op deze manier moet ik opdraaien voor de retourverzendkosten terwijl ik het pakket nooit retour gezonden wilden hebben.

Desired solution:

Graag dat mijn bestelling opnieuw verzonden wordt naar de V&D, en dat ik dit keer wel een afhaal bewijs gemaild krijg zodat ik mijn bestelling kan afhalen. Alternatief is de retourkosten terug krijgen.