My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb op 14 dec 2009 een totaalpakket bij UPC besteld. Internet fiber 30, telefonie onbeperkt europa en digitaal Royaal dvr (met opname mogelijkheid). Ik heb m\’n pakket ontvangen, maar niet de juiste mediabox. Ik heb dig. tv royaal ontvangen ipv royaal dvr. Nu ben ik al sinds december bezig om de juiste media box te krijgen. Dit wil maar niet lukken. Elke keer is er weer een andere reden waarom het niet wordt afgeleverd. Ik heb inmiddels al zo vaak gebeld met UPC en daardoor heel veel kosten gemaakt, want het is een 0900 nummer. Elke keer wordt weer beloofd dat het binnen 10 werkdagen geleverd gaat worden. Na 10 dagen moet ik weer contact opnemen omdat het niet geleverd is. Vandaag 03-03-2010 heb ik eindelijk een nieuwe media box ontvangen, maar helaas weer niet de juiste. Ik heb vandaag inmiddels 3x contact gehad en bij de laatste 2 gesprekken (zelfde meneer) hebben ze de verbinding verbroken. Ik kon niet doorverbonden worden met een leidinggevende en ze konden niks voor mij betekenen. Ik moet gewoon weer afwachten totdat er een nieuwe box verzonden wordt (en of het weer een verkeerde is).
Ik heb inmiddels ook al een factuur gekregen en mij is geadviseerd om deze wel te betalen anders is de kans groot dat ik word afgesloten. Telefoonkosten kunnen niet vergoed worden. De één zegt van wel, de ander van niet. Er kan geen spoedbestelling gemaakt worden, moet gewoon weer 10 werkdagen afwachten. Ik kan niet mailen, alleen bellen. Zij kunnen ook niet terug bellen. Ik heb inmiddels ook al m\’n klacht doorgegeven aan Radar en Da\’s je goed recht. Want het lijkt erop dat alleen op die manier je probleem opgelost kan worden en de klant vriendelijk te woord gestaan kan worden.
Gewenste oplossing
Ik wil binnen 2 werkdagen de juiste mediabox ontvangen. Daarnaast wil ik een aangepaste factuur waarin de gemaakte telefoonkosten zijn vergoed en het niet optimaal gebruik van het totaalpakket wat ik besteld heb. Ook wil ik een brief van UPC ontvangen met verontschuldigingen voor de afhandeling van dit probleem en de manier waarop ik behandeld ben.
