My complaint:
Op 18 mei hebben wij een 2e tv-set met extra Kaart besteld en betaald. Dit product is tot op heden nog altijd niet geleverd en de klantenservice werkt niet echt mee aan een oplossing.
Inmiddels zeker 4x gebeld met de klantenservice en steeds wordt er een ander verhaal opgehangen:
– De eerste was er enige vertaging met het uitleveren van de bestelling;
– De tweede keer hadden ze ten tijde van het plaatsen van de bestelling problemen met hun webshop. Daardoor was er intern iets mis gegaan een was de bestelling nooit verstuurd. De bestelling werd nu alsnog verstuurd;
-De derde keer zou de zending door ons zijn gewijgerd en retour zijn gezonden naar Canaal Digitaal. Bij deze bewering konden wij ons niks voorstellen en voor de zekerheid hebben we nagevraagd of de bestelling naar het juiste adres was verzonden. Volgens de klantenservice was dit het geval. Maar ze gingen er voor zorgen dat de bestelling op nieuw werd verzonden. Binnen 10 dagen zouden wij de bestelling alsnog in huis hebben.
-Vandaag, 3 weken na de 3de keer, voor de vierde keer gebeld. En nu zeggen ze ineens dat het product eerst toch naar een fout adres is gezonden. Daarnaast geven ze aan dat er na het 3de telefoontje geen enkele actie is ondernomen. Maar nu zou alles worden geregeld.
U begrijpt echter dat het vertrouwen in Canaal Digitaal inmiddels volledig zoek is.
Hierbij komt ook nog eens dat de bestelling een verjaardagcadeau was. De verjaardag is al lang en breed gepasseerd en wij stonden tijdens de verjaardag met lege handen, erg leuk.
Daarnaast lees ik op de site van Canaal Digitaal dat er inmiddels een opvolger is voor het door mij bestelde product. Mocht de bestelling alsnog worden geleverd dan is het bestelde product inmiddels gedateerd.
Desired solution:
-Levering van het bestelde product (liefst niet de gedateerde versie).
-Enige vergoeding in geld of andersinds voor de kosten die gemaakt zijn tijdens het bellen naar de klantenservice.
