My complaint:

In november 2011 een garderobekast besteld bij de Otto. De kast zou volgens klantenservice tussen kerst en de jaarwisseling geleverd worden. De expediteur zou hierover contact opnemen. Door omstandigheden werd dit 1e week januari. Daar bleek bij controle niet alle bevestigingsmateriaal te zijn geleverd. Dezelfde dag nog de klantenservice gebeld. Daar werd mij gevraagd om van elk onderdeel aan te geven wat en hoeveel er ontbrak. De volgende dag werd ik terug gebeld met de oplossing dat er een complete set bevestigingsmateriaal nagestuurd zou worden. Hier zou twee weken mee gemoeid zijn. Nu inmiddels 6 weken verder, nog steeds geen bevestigingsmateriaal. Ondertussen geeft de Otto wel aan de betaling te moeten doen, anders wodt dit gemeld bij het BKR. Hierop duidelijk een reactie gegeven richting de klantenservice dat er in een keer wordt betaald, als de garderobekast compleet is geleverd. Daarop volgt een automatisch gegenereerde mail, dat wij binnen twee werkdagen een reactie van de Otto mogen verwachten. Echter tot op heden geen enkele reactie ontvangen en nog steeds geen bevestigingsmateriaal.

Desired solution:

Het naleveren van de bevestigingsmaterialen en dan direct de betaling voldoen richting Otto. Vervolgens daar NOOIT meer iets bestellen.