My complaint:

Alles loopt mis, tig telefoontjes, veel beloftes en nu reeds bijna vier weken afgesloten zijn van vaste telefoon. Reden afsluiting; omdat jullie ons een geweldig aanbod deden en omdat iemand bij jullie de verkeerde knop indrukt. Ongelooflijk dat dit niet hersteld kan worden. Kwaad worden, lief vragen, beleefd zijn, concreet, niks helpt. Anno 2011 en dan zo’n kafka verhaal. Van kasje naar de muur. Zucht hoelang gaat dit nog duren.
En dan vier weken telefoneren en nog steeds geen telefoon krijgen wij deze NO-REPLY brief;
Geachte heer Braschi,

Hartelijk dank voor uw bestelling van InternetPlusBellen Basis. Binnen enkele dagen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging met een overzicht van uw bestelling. Zodra u deze bevestiging hebt ontvangen, kunt u op www.kpn.com/orderstatus de meest actuele status van uw bestelling vinden.

Om in te loggen maakt u gebruik van het klantnummer dat vermeld wordt in de bijlage van de schriftelijke bevestiging.

Met vriendelijke groet,

Jacob Middeldorp
Directeur Klantcontact HTML version ”

Ongelooflijk. Ik hoop dat hij ervan AF WEET EN ORDE OP ZAKEN STELT.
NOGMAALS DIT IS NIET PERSOONLIJK MAAR WIE KAN IK HIER NU OP AANSPREKEN!!!!

Gewenste oplossing

Zorg bij dit soort problemen voor 1 persoon die alles regelt totdat het helemaal verholpen is.Dat lijkt me toch niet zo moeilijk. Zet er een taskforce team op die op dit soort problemen gaat zitten zodat er efficient gewerkt gaat worden. Dit gaat KPN niet goed doen als dit vaak voorkomt en uit een korte rondvraag uit mijn kring en op internet blijkt dat ik niet de enige ben!

Twee hopen;

Ik hoop dat ik nu geen standaard reactie krijg en ik hoop dat het dan ook nu verholpen wordt.