My complaint:

Op 21 oktober zijn we gebeld door een medewerker van Ziggo die ons een aanbieding deed voor een alles-in-1 pakket met interactieve HD recorder voor 149 euro en gratis montage.
Alle gegevens zijn op de band vastgelegd en er werd een monteur besproken voor 5 november. We hebben van de bestelling een bevestigings-email gehad op 22 oktober.

Op 5 november is geen monteur verschenen en bij navraag bleek de complete bestelling niet in het systeem te staan. De medewerker die dit voor ons heeft opgezocht heeft de klacht niet opgelost maar verwees ons naar het keuzemenu dat vervolgens onbereikbaar was.

Hebben we nu eigenlijk wel een Ziggo medewerker aan de lijn gehad die ons de aanbieding deed of was dit misschien een fraudeur??? Alles zou op band moeten staan!!!

Wil Ziggo klanten aan zich binden of juist opzeggingen creëren??? Helaas kunnen wij niet kiezen voor een andere TV aanbieder in onze regio, anders waren we allang overgestapt.

Gewenste oplossing

Contact met ons opnemen over de verdwenen bestelling en de mogelijkheid van fraude bij telefonische benadering door Ziggo.
Aanbieding nogmaals doen met vlotte afhandeling.