My complaint:

Meerdere malen heb ik een bestelling bij bol.com gedaan. meerdere malen is deze niet geleverd.
mijn kerstcadeaus werden na de derde keer bestellen in januari geleverd. In eerste instantie werd het goed gemaakt met een waardebon van € 15,-. Later krijg ik onterecht een incasso bureau op me af gestuurd!
Teleur gesteld over de gang van zaken en een waardebon in mijn account het ik 11 april weer een bestelling proren te plaatsen. Tijdens het bestellen bleek er geen waardebon in mijn account te staan. Weer eens gebeld met Bol dit gesprek kon de medewerker het verhaal terug vinden en melde mij dat zijn collega een fout had gemaakt en de bon niet op de goede plek stond.
Weer geprobeerd te bestellen maar helaas nog steeds geen bon.
Inmiddels staat bol in mijn telefoon geprogrammeerd. nu kreeg ik een medewerken aan de lijn welke mij vertelde dat het allemaal niet zo was en er geen bon zou zijn geweest en in het gesprek mij zelf van leugens beschuldigde. Hierop heb ik een e-mail gestuurd naar de klanten service en het verhaal omschreven. Nu belde Bol mij op. overigens later dan de door bol bedachte afspraak. Deze medewerkster vond het allemaal weer erg spijtig. (zie de bol communicatie training) kon het niet vinden en beloofde me een waardebon van € 5,-. Dit was niet naar mijn tevredenheid. een andere collega kon het wel terug vinden. De bon stond er weer en op de juiste plek. Het product was inmiddels uitverkocht maar daar kon bol niets aan doen ( naar mijn mening beter hun werk doen dan had ik al dagen ervoor mijn bestelling gedaan en was het product er wel).
Uiteindelijk is mijn bestelling van 11 april op 25 april geplaatst. Waar ik ook kijk op de bol site staat dat als ik voor 23:00 bestel mijn product er de volgende dag is.
mijn bestelling was ruim voor 23:00 zelfs nog voor de oude tijd op de site van 21:30.
De volgende dag!! geen bestelling van bol binnen.
gebeld met bol. de medewerker kon mij vertellen dat het product
bij post nl zou liggen en zij maximaal 4 dagen de tijd moesten krijgen om te leveren. ( had ik nu de site niet goed gelezen?) naast elk product staat echt voor 23:00 besteld de volgende dag in huis. zonder sterretje, kleine letters of andere verwijzing.
1 mei weer gebeld. Nu kwam het door koningendag…
In het volgende gesprek zou het er 2 mei uiterlijk moeten zijn.
Vandaag 2 mei verteld de medewerkster alsof het de normaalste zaak van de wereld is. dat het bedrag wordt gestorneerd en de bon terug geplaatst wordt en ik de bestelling maar opnieuw moet plaatsen. hier heb ik wat minder vertrouwen in, dus heb ik gevraagd naar een oplossing ipv afwimpeling. Een oplossing kon zij mij niet geven. Mijn vervolg vraag was dus naar een supervisor. Deze vond het niet de moeite om aan de telefoon te komen. Haar bericht was vervolgens ook dat deze persoon mij het zelfde zou gaan vertellen.

Desired solution:

Oplossing?? Het lijkt mij een goede oplossing als de medewerkers van bol hun creativiteit en klant gerichtheid tonen en een passende oplossing gaan bieden waar ik onmogelijk niet tevreden mee kan zijn.