My complaint:

Omschrijving klacht

Bestelling geplaatst, maar slechts gedeeltelijk geleverd. Bestelling werd wegens logistieke problemen opgesplitst in twee verzendingen. Eerste verzending (bestaat uit ca. 95% van de bestelling) is nooit geleverd. Bestlenses beweert dat het wel verstuurd is, maar kan het niet bewijzen. Restgedeelte van de bestelling is wel ontvangen. Bestlenses schuift het nu af alszijnde klantrisico bij de levering. Dat doen ze in een document met aanvullende voorwaarden die ze in reactie op de klacht sturen. Die voorwaarden kun je op de site nergens terugvinden en ook in het bestelproces kom je ze nergens tegen. Ze suggereren dat je het dan aangetekend moet laten verzenden, maar in het bestelproces kom je nergens die optie tegen. Ze verwijzen ook naar de voorwaarden van De Consumentenbond en Thuiswinkel Waarborg. In de voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg staat dat de ondernemer verantwoordelijk voor een correcte levering. Bestlenses negeert dit, doet geen moeite te achterhalen wat er met de bestelling gebeurd is en biedt geen oplossing aan.
Overigens heb ik een half jaar geleden ook bij Bestlenses besteld en toen was alles prima verlopen.

Gewenste oplossing

Alsnog levering van de bestelde en betaalde producten of een vergoedingsbedrag t.w.v. de ontbrekende producten.