My complaint:

Wij hebben bij www.bestratingsmarkt.com 63m2 bestrating gekocht voor onze tuin. Het betrof hier de bestrating Abbeystone in wildverband. In een live-chat met het bedrijf hebben we op voorhand gevraagd of we een legverband bij de bestrating zouden krijgen. Ja, die kregen we erbij. Na nog wat vragen beantwoord te hebben gekregen, hebben we de bestelling geplaatst. En bij de levering ging het 1e al mis. We hadden gevraagd de bestrating op vrijdag 20 juli voor 12.00 te leveren, zodat iemand van ons thuis was. Maar de levering werd op woensdagmiddag bezorgd. Nou goed, kan gebeuren. Ondertussen hadden we ook een legvoorbeeld gekregen om onze bestrating te leggen, maar dit was een heel klein voorbeeld waardoor mijn vriend het verband niet kon ontdekken. Hierop gemaild naar bestratingsmarkt.com met het verzoek een uitgebreider legvoorbeeld te mailen. Dit kregen we, maar het was een heel ander verband dan het 1e voorbeeld dat we kregen. Hierop weer gemaild maar we kregen geen reactie mee. Hierna heeft mijn vriend naar bestratingsmarkt.com gebeld (Jaap van Olst) en het probleem uitgelegd. Mijn vriend kreeg te horen dat een zoon dit waarschijnlijk geregeld had en de man zelf zou ons een juist legvoorbeeld bezorgen. Dagen later kregen we dit via de mail, maar dit was een blokverband. Hierop gereageerd, maar wij kregen geen reactie meer. Maar weer naar Jaap van Olst gebeld. Mijn vriend kreeg te horen dat dit het juiste verband was. En wij waren al begonnen met het bestraten volgens het grotere legvoorbeeld dat we hadden gekregen. De boodschap was: haal alles er maar uit en begin maar opnieuw met het laatst toegezonden voorbeeld. Toen lagen er echter al 10m2. Hierop is telefonisch een discussie ontstaan waarin *t ons te kennen gaf dat hij hier niets aan kon doen en dat we verkeerd waren gaan leggen. Mijn vriend heeft hierop de vraag gesteld waarom we dan eerst 2 andere (lees: verschillende) legvoorbeelden kregen? Ja, dat wist * ook niet. Mijn vriend heeft benoemd dat dit onduidelijk was, niet alleen voor ons, maar ook voor alle andere klanten als er zo met vragen om gegaan wordt. Tja…. Daar kwam weinig reactie op. Ons grote probleem zou nu worden dat de verhouding van de geleverde bestrating niet meer klopte en we dus veel extra werk, tijd en slijpschijfjes kwijt zouden zijn met het leggen van de bestrating in wildverband en dat we dit waarschijnlijk niet binnen de tijd zouden gaan halen (we hadden hier speciaal een week vrij voor genomen van ons werk). En zo geschiedde… We hebben het niet op tijd af gekregen EN we hebben €40,- aan slijpschijfjes moeten uitgeven.

Desired solution:

Een aanpassing van de werkwijze van het bedrijf voor alle toekomstige klanten en een vergoeding van de slijpschijfjes die we hebben moeten aanschaffen, dus €40,-.