My complaint:

Ik heb begin april een helikopter besteld bij dit bedrijf, maar toen ik er achter kwam dat die niet werkte heb ik hem keurig terug gestuurd. Ik heb een aantal weken geleden een mail gekregen dat mijn geld die zaterdag gestort zou worden maar tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Desired solution:

Dat ik alsnog mijn geld terug krijg, niet meer dan logisch!