My complaint:

Een paar maanden geleden kreeg ik, dacht ik, van mijn dochter een mail zonder onderwerp. Ik opende deze en kreeg er een sms dienst voor. smsadvies van 5040. Aangezien ik wel een mobiel heb, maar geen verstand van alle dingen erom toe, zoals sms diensten, internet enz. had ik niet door dat dit een betaalde sms-dienst was, die mij elke maandag 4 sms-jes stuurde. Ik verwijderde deze gewoon, maar nu blijkt dus dat ik voor elk sms-je moest betalen die ik kreeg. Nou ben ik in één maand 42 euro over mijn bel bundel heen. Ik vind het verschrikkelijk dat ze mensen zo kunnen gebruiken om geld te verdienen…

Desired solution:

Wat ik erg fijn zou vinden, is om het geld dat ik teveel heb betaald op een manier terug te krijgen. Ik vind het erg raar dat zulke diensten gebruik maken van mijn dochters e-mail. Dat is eigenlijk vertrouwelijk en zou niet voor andere doeleinden moeten worden gebruikt.