My complaint:

Ikea heeft zonder enig bericht een bestelling van meer dan 400 euro niet bezorgd. Een dag later heb ik zelf moeten e-mailen met het bezorgbedrijf om te achterhalen waarom niet (dit nadat ik met drie verschillende klantenservices heb gebeld, zonder resultaat mét kosten). Kennelijk is er iets mis gegaan met de betaling terwijl het geld gewoon van mijn rekening is afgeschreven (ik heb met pin betaald ín de winkel).

Hierna heb ik gebeld met de klantenservice van Ikea waar ik voor E0,15 per minuut 7 minuten in de wacht heb gehangen. Uiteindelijk ben ik na 30 minuten terug gebeld met het bericht dat er inderdaad iets ‘raars’ was met de betaling. Ze gaan het ‘tot op de bodem’ uitzoeken. We zijn nu twee dagen verder en ik heb nog niets gehoord.

Ikea heeft niet alleen geld gekregen, in ruil daarvoor hebben ze NIETS geleverd, geen contact daarover met mij opgenomen en ook na toezegging een dag lang NIETS van zich laten horen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk contact met mij opnemen en ten minste gratis en binnen een dag bezorgen. Als er iets mis is met de betaling wil ik zo snel mogelijk weten wat dan en hoe daar iets aan gedaan kan worden.