My complaint:

Enige tijd geleden met Nuon betaalregeling overeengekomen en zonder problemen nagekomen. Naast maand bedrag wordt die ook netjes afgeschreven.Vandaag ineens een kaartje in de bus voor een bedrag van ruim 900 euro. 10 minuten lang wezenloos naar zitten kijken al… Toen de persoon proberen te bellen van kaartje, maar was in gesprek, dus naar Nuon zelf gebeld. Mevrouw aan de lijn vond het ook vreemd. Ik was betaalregeling nagekomen en bedrag lijkt zelfs een factuur te bevatten die ik nog niet eens ontvangen heb! enige bedrag wat openstaat is maandbedrag van november plus incasso kosten.Deze mevrouw probeerde de betreffende afdeling te bereiken, maar die waren al dicht schijnbaar.(het was 17.30) Ze zei me de volgende dag weer te bellen, de meneer van buitendienst te woord te staan maar zeker contact te houden met Nuon. Gewoon idioot wat die Nuon buitendienst doet: nergens naar kijken, gooi er de factuur erbij die klant nog niet eens gekregen heeft (jaarafrekening)

Desired solution:

Ik heb dit neergezet als klacht voor zekerheid, Mevrouw aan telefoon was al vriendelijk, maar wie krijg ik morgen aan de telefoon?? Als het vanwege maand november is, dan wil ik gewoon de gelegenheid krijgen die te betalen. Heb verder betaalregeling nagekomen, maandbedragen worden ook gewoon afgeschreven. Wil gewoon fair behandeld worden