My complaint:

Onze zoon is vrijdag 8 maart 2013 naar Liverpool gevlogen en had enkel handbagage bij zich.Er werd hem gevraagd zijn handbagage te laten plaatsen in het ruim daar er geen of weinig plaats was in de bagagerekken.Bij de terugvlucht werd zijn bagage er uitgepikt omdat er een label aan zat die op de heenvlucht gebruikt was als zijnde ,, grote bagage”.Hij kon enkel zijn bagage meenemen als hij 40 pond extra bij zou betalen.Vreemd als je vrijwillig je handbagage op de heenreis in het ruim laat plaatsen en daarvoor op de terugreis voor moet betalen.De afmeting van zijn koffertje hebben we nog nagemeten voor vertrek en voldeed aan de door U gestelde eisen voor handbagage!!!

Desired solution:

Ik of beter gezegd onze zoon zou het zeer op prijs stellen als hij zijn 40 pond terug zou krijgen !!Dit lijkt ons niet meer dan billijk.