My complaint:

Ik heb reeds enige malen totaal ongeveer 45 min/0,10 aan de telefoon gezeten. Het betreft geïncasseerd geld van de rekening van mijn moeder(89). Zij woont op het adres waar vroeger een klant van UPC heeft gewoond die is inmiddels overleden. Het duurde even voor deze facturering werd gestopt. Een hele tijd was het rustig. Eind 2011 kreeg ze weer een afschrijving van UPC. Ik weer gebeld zou worden opgelost. Eind januari2012 weer een factuur en zag dat het bedrag reeds geïnd was. Blijkbaar hebben de bewoners van het vorige adres van mijn moeder een abonnement genomen bij UPC maar mijn moeder krijgt de facturen en moet betalen. Ik weer gebeld of ik maar bij de gemeente een bewijs wil halen (kost 10,00) en naar hun wil opsturen aangetekend kost ook weer geld.
Het kan aan mij liggen maar deze situatie begrijp ik niet. Geen klant en extra kosten maken om te bewijzen dat je geen klant bent!

Desired solution:

1 Correcte afhandeling door administratie van UPC.
2 Een genoegdoening voor geleden kosten, tijd en frustratie.
3 Een betere admnistratie voor UPC