My complaint:

Omschrijving klacht

Vorige week ben ik na lange tijd klant te zijn bij de HI prepaid, langs de HI winkel gegaan om eens te kijken naar een SIM only, omdat ik hiermee goedkoper uit zou komen in verhouding met een Prepaid kaart.
Ik ben een echte sms-er, dus hebben ze in de Winkel de SIMonly voor me opgemaakt met 75 belminuten en 1150 smsjes.

Na mijn rekeningnummer etc te hebben gegeven en mijn handtekening te hebben gezet, bleek dat heel hun systeem eruitlag! Niks geen SIM only dus. Ze zouden mij binnen enkele uren terugbellen zodat ik terug kon komen om hem opnieuw op te maken, maar er is niet meer gebeld.
Hierop besloot ik de SIM only via internet te bestellen, hi.nl
Hierin sloot ik een contract af voor 2 jaar, 300 SMS en 175 belmin.
Met de sms verdubbelaar werd dit volgens een medewerkster van HI dus 1600 smsjes en 175 belminuten, voor 23.95 euro.

Na dit contract via internet te hebben opgemaakt, lukte dit ook niet omdat volgens hun mijn SIMkaart nummer niet klopte. Heb hem een stuk of 5x nagekeken, deze klopte wel en was zelfs van Hi zelf!

Aangezien het na deze vergeefse pogingen ook niet lukte, heb ik de klantenservice van Hi gebeld zodat zij de SIM only voor mij af konden sluiten.
Alles aardig gedaan, het meisje bij de klantenservice vertelde mij dat ze in Eindhoven zitten, waar ik vlakbij woon, dus dat gaf me al een vertrouwder gevoel.
De koerier zou het afgelopen zaterdag bij mij af komen leveren, en ik kreeg via de E-mail de ontvangstovereenkomst binnen. Wat zag ik daar?! Nu had ik TWEE overeenkomsten, eentje van de eerste keer in de winkel, en deze die dit meisje mij net had toegestuurd welke in orde was gemaakt.

Afijn… De koerier kwam keurig op tijd afgelopen zaterdag langs, een hele aardige knul. Hij vroeg me om mijn identiteitskaart, ik gaf hem deze keurig..
Bleek dat het meisje van de klantensercive mijn ID-kaart nummer verkeerd had overgeschreven, waardoor de koerier mijn sim only weer mee moest terugnemen.. Ik was ontzettend kwaad, dit is in 2 werkdagen al 3 keer fout gegaan!!!

Ik meteen bellen met de klantenservice, heel mijn verhaal uitgelegd.
Wat bleek nu…. Ze HEBBEN mijn simkaart al over gezet in de SIM ONLY, terwijl ik bij de koerier nog niet eens getekend heb!!

Ik vrijdag meteeen weer gebeld, kreeg ik een verveelde Callcenter medewerkster aan de telefoon. Ikzelf doe dit werk ook als bijbaantje, ben zelf studente, dus weet wat voor slappe hap-mensen hier af en toe kunnen werken.

Ja zegt ze heel sloom, “hier kunnen wij niks aan doen”.. Volgens haar was, omdat de annulering binnen was van de SIM only, mijn SIMkaart gelijk weer omgezet in een prepaid kaart…

Nou niet dus, ik had er namelijk geen beltegoed meer opstaan, het *101# om mijn beltegoed op te vragen is “geblokkeerd” en ik bel en sms zoveel als ik wil?
Heel brutaal zei het meisje dat ik waarschijnlijk dan een tovenaar was, want dit kon niet.
Ehm, hallo? Dacht ik, ik ken mijn eigen telefoon en prepaid kaart die ik al 5 jaar heb toch wel ietsje beter als jij na zo’n training van 1,5 uur?

Ik eiste dat zij niks van mijn bankrekening af gingen halen, OF dat ze meteen mijn IDkaart nummer in het goede wijzigden en dat ik dan maandag alsnog mijn sim-only binnenkrijg.
Nee dat kon niet, dat kan pas over 13 werkdagen..
Dat zou dus betekenen…
Dat ik HEEL DEZE MAAND een SIM only betaal die ik NIET heb!
De medewerkster van Hi wilde mij hier niet verder bij helpen, “zij kon er immers niets aan doen” .

Dit is toch te belachelijk voor woorden?! het is niet mijn fout geweest dat dat meisje mijn ID kaart nummer foutief heeft genoteerd?
Ik ben ook maar een studente, ik moet al erg op mijn geld letten en dan gaat Hi nadat ik 5/6jaar een trouwe klant ben geweest zo ontzettend ‘naaien’?
Dit verhaal gaat nog een draai krijgen als het aan mij ligt!

mensen, pas alsjeblieft op met telefonische verkoop. Vooral de service desk bij Hi/KPN is erg slecht, ken veel mensen die er werken!

Gewenste oplossing

Dat jullie mij alsnog mijn SIM only gaan geven en de kosten NIET op mij vergoeden, aangezien dit een wanprestatie van het bedrijf is.
Zoniet laat ik mijn advocaat hiernaar kijken en volgt er misschien een gerechtelijke concequentie.