My complaint:

Soms wil ik een programma terug krijgen, maar moet je betalen. Dit doe ik meestal via telefoon of via internet bankieren. Je krijgt dan een code en er wordt gezegd dat het betaald is. Het is dan ook betaald, maar het programma werkt alsnog niet. Pas bij de tweede of zelfs derde keer betalen doet het programma het. Zo betaal ik drie euro voor een programma en dat vind ik overdreven.

Desired solution:

Als dit probleem kan worden opgelost zodat ik niet meer extra hoef te betalen.