My complaint:
Sinds 1 december heb ik bij mijn KPN-internetabonnement en telefoonabonnement ook nog KPN-interactieve tv genomen. Dus nu heb ik alles in 1. Interactieve t.v. betekende als snel een veel langzamer internet (max. 12 MB – in werkelijkheid minder en ik had hiervoor 16 MB) dus dat was een flinke tegenvaller, want KPN had gemeld in haar advies dat je dat niet echt zou merken. Ik zit hier een jaar aan vast.
Nu de echte klacht. je kreeg er 2 maanden pluspakket gratis bij. Ik betaal echter voor dit cadeau dat ik helemaal niet gebruik. Ik bel op. Ze zetten het stop, maar mijn geld krijg ik niet, want dat moet eerst door de financiele molen. Vorige maand al gebeld, en nu weer. Collega’s noteren niets in computer, dus het hele verhaal weer verteld, maar nee, ze kunnen niet ‘zomaar’ crediteren. Leuk cadeau, slechte medewerkers, die alleen maar roepen dat de regels zo zijn.
Gewenste oplossing
Geld terug, direct, 1 maand alles gratis. 1000 excuses en betere interne regels, waarin KPN het verlies neemt tot er een oplossing/duidelijkheid is. Ik betaal voor iets dat zij mij gratis geven!!!!
of nog beter: van dit hele abonnement van interactieve tv af, want dat bevalt voor geen meter!
en dat terwijl je al jaaaaaaaaaaaaaren bij KPN trouwe klant bent maar alleen maar om gedoe te vermijden, bij hen blijft hangen. Niet uit tevredenheid!
