My complaint:

Omschrijving klacht

Ik reageer even op de klacht van dhr Geerling
Ondanks dat ze meer dan 100 klachten hebben over verbindingsproblemen. Proberen ze de klanten, aan het lijntje te houden. Op advies van Online, heb ik van alles geprobeerd. Nieuwe batterijen in mijn telefoontoestel. Zelfs een nieuwe telefoon aangeschaft en nieuwe bedrading laten aanleggen.
Als alles door mij gedaan is. Krijg ik vooralsnog allerlei lul verhalen.
Sterker nog, uw naamgenoot van Online. Zegt dat ik lieg en dat ik niet moet zeuren.
Deze man wil mij overtuigen van zijn gelijk.
Het kan niet anders dan goed zijn.
Nieuwe software en resetten en nog meer dat soort onzin.
Als ik vraag welke software het meest actueel is. Zegt hij mij dat het EC software moet zijn. Wat blijkt, even in de Livebox kijken. Deze nieuwste versie is inmiddels geplaatst. Allemaal onzin verhalen dus. Rekken, en vooral lang de klanten lekker lang, aan het telefoon-lijntje houden.
En dan krijg je een dreigmail. “”Als u bereid bent mee te werken aan probleemoplossend denken. Dan maken ze bij hoge uitzondering, een gebaar.
Dan zullen ze, in dit uitzonderlijke geval, de kwestie doorzetten aan de technische dient”” . Wat een ontzettend aardig gebaar, zeg.
Meer dan 2 jaar hebben we een telefoonverbinding, die ons regelmatig in de steek laat. Dat betekent dat ik betaal voor een dienst, die niet betrouwbaar is.
En dan moet je vervolgens op je knieën. Om vergeving, bij uw naamgenoot van klantenservice, te vragen. Oh lieve mensen wilt u mij alstublieft helpen. Ik ben radeloos.
Laat uw klachten weten aan ConsuWijzer en de OPTA.

Gewenste oplossing

Coulance regeling op mijn facturen