My complaint:

Eind mei voor mijn zoon een Simpel abonnement afgesloten.
SIM kaart was snel binnen, geactiveerd, prima, maar dan….
Na 3 weken kreeg hij de melding dat zijn belplafond was bereikt. Deze melding werd wel 20x verzonden!
Vanaf dat moment kon hij ook niet meer gebeld worden en sms berichten kwamen niet meer binnen.
Klantenservice bellen!! Ha, ha, wat een drama. Niet bereikbaar, lang in de wacht en uiteindelijk gaven zij aan dat er iets mis was met de registratie. Het werd handmatig aangepast en met de mededeling dat het met een paar dagen weer OK was, liet ik mij afschepen.
Zo heb ik nog 2 x gebeld. Er was achterstand in het activeren van SIM kaarten. Ik moest maar geduld hebben en de telefoon vaak aan en uit zetten.
In de tussentijd wordt Simpel gehackt.
Vervolgens krijgen wij de mededeling dat de persoonlijke pagina niet meer bereikbaar is.
Het wachtwoord moet worden gewijzigd. Dat lukt natuurlijk niet!!
Klantenservice bellen, oh jee, alweer in de wacht!
Nee hoor, ze gooien je gewoon van de lijn af en je moet maar een keer terugbellen als het niet druk is.
Zijn ze nou helemaal gek geworden! Het is vandaag 1 augustus en wij kunnen nog steeds niet bellen of sms-en. De SIM kaart werkt nog altijd niet. Op de site kunnen we niet meer inloggen, maar betalen moeten we wel.

Desired solution:

Een SIM kaart die het doet. Restitutie van de abonnementskosten van de maanden dat de kaart niet werkt.
Een klantenservice die bereikbaar is en ook daadwerkelijk zaken oplost en niet doet alsof.