My complaint:

In september 2008 werden wij benaderd door KPN met het aanbod om voor 10 euro per maand 2x zo snel te kunnen internetten.
In september 2008 ging dit in.
Omdat onze snelheid niet veranderde hebben we dit in een telefoongesprek laten weten.
Adviezen als resetten bleken onzin.Niets veranderde.
We bleven wel gewoon die 10 euro ten onrechte doorbetalen

Op 23 november 2010 kwam er tot onze verbazing een brief van KPN waarin werd aangegeven dat de aangegeven snelheid op ons adres om technische redenen niet mogelijk was(Wij wisten dit allang)En dat we daarom konden kiezen voor een voordeliger abonnement.
U zult begrijpen dat we dit per ommegaande hebben gedaan.
Het duurde echter nog tot februari 2011 voordat KPN dit in liet gaan.
In een telefoongesprek met KPN maakten we duidelijk,dat we 27 maanden ten onrechte 10 euro teveel hadden betaald.
We zouden teruggebeld worden……

Na een aantal maanden kregen we een brief dat men ons niet had kunnen bereiken!!!!en of wij maar even wilden terugbellen(0,10 per minuut en er zijn nog TIG wachtenden voor u)

Ook het door ons ingevulde klanttevredenheidsonderzoek,waarin wij aangaven gebeld te willen worden heeft al maanden niets opgeleverd.

Desired solution:

Wij vinden,dat KPN ons 27xeuro10,00=euro270,00 die we ten onrechte hebben betaald moet terug betalen,plus de rente die dit ons in bijna twee-en-een-half jaar heeft gekost

En daarbij de telefoon-en administratiekosten die wij moeten maken om dit probleem op te lossen.

Over de ergernis en machteloosheid en de tijd die ons dit kost praten we dan nog niet een