My complaint:

Voor een eenvoudige informatie de dag voor vertrek van mijn kinderen naar New york diende wij naar een betalend telefoonnr te bellen en werden wij aan de lijn gehouden gedurende 47 minuten waardoor ik nu een extra telefoonrekening dien te betalen van 15 euro.
Nadat je reeds een reis hebt geboekt zou de service voor bijkomende informatie wel gratis mogen zijn.

Desired solution:

Een tussenkomst in de onkosten.