My complaint:

Ik had een doorlopende bestelling bij natuals voor elke 3 maanden. Toen ik 1 mei ging verhuizen heb ik doorgegeven dat ik niet langer klant wilde zijn. Uiteindelijk hebben ze nog een pakket naar mijn oude adres gestuurd dat ik dus nooit ontvangen heb. Het pakket was 15,60 Euro en nu moet ik uiteindelijk 57,02 betalen omdat er incasso kosten bij zijn gekomen. Maar ik heb hier nooit bericht van ontvangen omdat alle post nog naar het oude adres is gestuurd. En als antwoord daarop kreeg ik; Ja mevrouw dat is niet ons probleem.

Gewenste oplossing

Dat ik in ieder geval de incasso kosten niet hoef te betalen.