My complaint:

ik heb 30 januari een boek besteld voor mijn studie (statistiek en demografie)deze heb ik op 1 februari 2013 betaald met ideal en zo stond het ook aangegeven. Nu komt bol.com maanden later met een brief dat er sinds 30 januari een bedrag van 14.99 euro nog openstaat en of ik die wil betalen, ik gebeld omdat ik deze betaling al voldaan heb maar je wordt maar weggestuurd bij de klantenservice onder het motto van stuur maar een mail, hier kunnen wij bij de klantenservice niks mee.

tot op heden nog niks ontvangen.

Zo heb ik vorige maand ook al gehad dat er een bedrag van 66,50 openstond maar ik ook al had betaald en die hebben ze ook gevonden, dat kwam omdat er een computer storing was geweest maar heb nooit een excuus gekregen en echt helpen doen ze niet, je met er zelf maar achter aan.

Desired solution:

zoeken naar het bedrag wat zogenaamd openstaat en die ik volgens hun nog moet betalen.
jullie moten maar met een oplossing komen want het is ook een computer storing in jullie bedrijf en niet mijn verantwoordelijkheid