Offered solution:

Beste drasje,

u geeft in uw bericht aan dat er naast de afschrijving voor een Full Membership nog een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 89,40 euro een aankoop betreft voor de extra optie Premium & Control. Na betaling voor uw Full Membership, komt u altijd terecht in een scherm waar u nog kunt kiezen voor een aantal extra opties. Indien u geen gebruik wilt maken van deze opties, klikt u op "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". U heeft hier nogmaals op "Bevestig je bestelling" geklikt, waardoor deze nieuwe aankoop mogelijk was.

Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 89,40 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership loopt nog tot 04-01-2014 en zal hierna automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team