My complaint:

Afgelopen maandag boekte ik online twee tickets naar de VS met Lufthansa. Ik betaalde met Ideal. De betaling is succesvol volgens mijn bank. Echter na de voltooide betaling kom ik direct in het homescherm van Lufthansa. Ik bel voor de zekerheid. Ik krijg te horen dat men geen tickets heeft geregistreerd. Ik moet de IT afdeling bellen van Lufthansa. Ik krijg heb een ticketnummer nodig dat zou staan op de betaling. Maar dat is er niet. Vervolgens krijg ik het advies mijn bank het bedrag te laten storneren. Dat gaat dus niet. Weer bellen met websupport. Ze zullen de supervisor vragen contact op te nemen met mijn bank. Helaas geen reactie. De dag daarna belen mail ik opnieuw en ik krijg een boekingsnummer dat ik telefonisch moet doorgeven aan websupport. Met dit nummer kunnen zij ervoor zorgen dat het geld binnen 2 werkdagen wordt teruggestort. De agent aan de telefoon geeft aan dat er enorm veel problemen zijn met betalingen via Ideal bij Lufthansa. Ook beloofd men de bank te informeren per mail dat het bedrag gestorneerd mag worden. Helaas is dat technisch niet mogelijk begrijp ik, Lufthansa moet zelf het bedrag terugstorten. Maar als ik 3 dagen later (na het weekend) met mijn bank bel of ze de e-mail hebben ontvangen stellen ze mij teleur dat er geen mail is binnengekomen. Ik krijg er een punthoofd van. Wil heel graag gewoon 2 tickets waarvoor ik betaald heb om met mijn vader de VS te bezoeken.

Desired solution:

- Ik wil de tickets die ik geboekt heb.
- Ik wil anders meteen mijn geld terug zodat ik nieuwe tickets kan boeken tegen dezelfde prijs.
- Ik wil vandaag een oplossing.