user-195961 on 06 November 2013 about Oxxio in category Energieleveranciers
Ik heb nog een tegoed staan bij oxxio van bijna 600 euro. dit krijg ik binnen twee weken gestort ik wil het echter per direct ontvangen daar ik meerdere malen niet ben geinformeerd of teruggebeld ondanks toezeggingen heb veel te veel overgemaakt omdat ik niet in de problemen wilde komen nu zit ik zonder geld en staat het geld bij oxxio
ik wil graag het bedrag op mijn rekening ontvangen per direct
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Oxxio about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Oxxio
Message from Oxxio
12 years ago - Geachte heer, mevrouw, U stelt dat u ons teveel geld heeft betaald, omdat u niet in de problemen wilde komen en dat u dit bedrag nu direct terug wilt. Wat u hierbij vergeet te vermelden is, dat deze bedragen staan vermeld op uw eindafrekeningen. De uitkomst van deze eindafrekeningen is tot stand gekomen door het door u genoten verbruik in mindering te brengen op de door u betaalde voorschotbedragen. U heeft ons verder geen extra bedragen betaald. U kunt de bedragen volgens de normaal hiervoor geldende procedure tegemoet zien. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Er zijn nu 14 dagen verstreken en ik heb mijn geld nog niet op de rekening ontvangen. MI is er dus nog geen oplossing
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted
Responded on 12 November 2013 at 20:38
de klacht is verre van opgelost. Mij werd aangegeven dat ik pas na 14 dagen mijn geld zou krijgen. Dat is niet gebeurd. Ik heb nu nog geen geld en na een telefonisch onderhoud heb ik begrepen dat ik pas eind van de week of begin volgende week mijn geld kan verwachten als het nog komt. dus de oplossing van de klacht is er zeker niet. Ook geen enkele vorm van een excuus. Oxxio vind dit geloof ik heel normaal. Voorlopig zit ik met twee kleine kinderen zonder een stuiver en heb ik geld moeten lenen om brood en luiers te kopen. Het gaat niet om een paar tientjes maar om 600 euro!!!!. Ik vind het vooral heel bizar dat ik hier zonder zit terwijl er daar gewoon zoveel geld staat wat gewoon van mij is. dus hier geen oplossing alleen maar een hoop ellende. Ik ben blij dat ik nog geld heb kunnen lenen maar heb nog precies 10 euro tot het eind van de week en dan zo´n behandeling en totaal geen oplossing en vooral eg vinden dat het allemaal zo netjes is verlopen
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Oxxio
Message from Oxxio
12 years ago - Geachte heer, mevrouw, Het geld is gisteren overgeschreven op uw bankrekening. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We hebben deze klant een e-mail verstuurd, waarin we hebben uitgelegd hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen en wanneer deze bedragen zullen worden uitbetaald.
Met vriendelijke groet,
Dicky
Oxxio Nederland bv
