My complaint:

Al veel eerder heb ik aangegeven dat een automatische incasso van rekening geen doorgang meer kon hebben daar deze rekening niet meer bestaat. Het nieuwe rekening nummer heb ik tel. doorgegeven.
Bij de continuering van mijn 3 voordeeluren kaarten, is er op 31-07-2012 een betaling gedaan voor deze kaarten. Op 08-08-2012 stort de NS echter voor een van deze kaarten het geld terug op mijn rekening.
Per 31-08-2012 ligt er echter een brief van Intrum Justitia op mijn deurmat met de eis om binnen 14 dagen te betalen. Het bedrag van de voordeeluuren kaart is vermeerderd met €40,-…..

Desired solution:

Excuus van de NS en de mogelijkheid om het bedrag zonder vermeerderde kosten alsnog te betalen.