My complaint:

Drie dagen geleden boekte ik van mijn tweede betaalrekening 600 euro over naar mijn eerste (hoofd)betaalrekening. Er verscheen een foutmelding, dus voor de zekerheid boekte ik het bedrag nogmaals over. Tot mijn verbazing zijn allebei de betalingen van de tweede rekening afgeboekt en daadwerkelijk afgeschreven. Er is echter maar één betaling aangekomen op de hoofdrekening. Diverse telefoontjes naar ING waar men vertelt dat s´nachts korrekties worden doorgevoerd. Maar twee nachten later nog steeds geen geld. Allerlei mogelijke oorzaken worden genoemd en het advies `gewoon` af en toe te kijken of het bedrag alsnog is binnengekomen. Maar het blijft hangen, waarop ik het antwoord krijg dat men hoopt dat het binnen twee weken alsnog is goedgekomen. Het gaat om 600 euro en het wordt simpelweg niet opgelost. Men zegt dit niet te kunnen…De opmerking van ING dat ze hopen dat het goedkomt, stelt mij niet bepaald gerust. Op mijn ingediende klacht via hun formulier, digitaal, wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Dat het geld of teruggaat naar de tweede rekening waar het vandaan komt, of alsnog wordt bijgeschreven op de hoofdrekening. Het geld blijft nu zweven, maar kennelijk wordt dit voor kennisgeving aangenomen en ben ik het gewoon kwijt