My complaint:

Er is een achterstand gekomen van 470,00 euro bij de Nuon.
Ik heb een betalingsregeling gekregen van 2 termijn van 235,00 euro
Er is een acceptgiro gekomen voor de eerste termijn.
Deze 235,00 euro heb ik betaald voor de afgesproken tijd.
Er is daarna ook dezelfde bedrag via automatische incassso ingehouden.
Mijn voorschots termijn is 145,00 euro en deze zou later in worden ingehouden.
Omdat de termijn van 235,00 euro 2 keer was betaald is deze door de bank teruggeboekt.
Een paar dagen later krijg ik een brief dat mijn betalingsregeling is vervallen.
Naar telefonisch contact met de Nuon hierover werd mijn verteld dat de betalingsregeling door mijn is veranderd naar automatisch incasso en dat de betalingregeling niet met een acceptgiro meer betaald mocht worden.
De betaling van 235,00 euro is daardoor naar de voorschot gegaan van 145,00 euro. en de betalings regeling was vervallen omdat de automatische incasso werd teruggevorderd door mijn bank.
Ik heb toen gevraagd waarom de achterstand nog steeds 470,00 euro is naar mijn betaling en ik niks heb veranderd aan mijn betaalwijze omdat die al vast stond naar automatisch incasso. De betalings regeling was wel een accceptgiro. Naar deze mededeling moest ik maar terugbellen want de cannock chase heeft deze vordering overgenomen. Er was al die tijd geen bericht geweest van een incasso buro naar een aantal dagen kreeg ik pas de eerste brief.
Ze hebben er ook meerderen incasso kosten bij gedaan en herinneringskosten enz,
Nu hebben ze de betaling die ik heb gedaan van de voorschot wel verwerkt met de achterstand terwijl de cannock chase deze achterstand heeft overgenomen en mijn termijn wordt over enkelen dagen automatisch geincaseerd.en ik moet de betalingsregeling met cannock chase ook deze maand betalen.
Ik heb meerderen betalingen gedaan en de achterstand is nog steeds hetzelfde het enige wat ze doen is steeds 40,00 euro er bij doen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als hun de betalingen die ze krijgen goed worden verwerkt en eerst de openstaande kosten verwerken en niet een voorschot die pas later betaald moet worden zodat er geen onnodigen kosten bij komen.