My complaint:

Om het kort samen te vatten is er in november 2010 vanuit bol.com zonder reden geld gestort naar mijn rekening en zijn er betalingen niet verwerkt in het systeem. Omdat ik hier niets van wist heeft u hier onterecht na enkele maandag aanmaningskosten over berekend. Nadat bol.com mij hier over hebben geïnformeerd heb ik teruggestort op uw rekening. De rest van alle boeken en artikelen waren natuurlijk reeds betaald. Dit is ook terug te zien in mijn eigen financiële administratie.
Hierover heb ik contact gehad en bol.com gaf mij aan dat er geen facturen meer open staan (per e-mail). De openstaande facturen die ik zag, kwamen door een fout in het systeem en ik kon alle openstaande bedragen negeren.
Na deze tijd heb ik geen artikelen meer besteld.

In september 2011 kreeg ik een aanmaning van Accountor in opdracht van bol.com hierover. Bol.com wil mij niet helpen omdat zij dit naar Accountor hebben overgedragen en Accountor kan niet de gegevens van Bol.com inzien. Dit is een totaal machteloze positie voor mij.

Desired solution:

Verwerping van het incasso-dossier en excuses voor deze overlast. Ik word aan het werk gezet door een fout van bol.com.

Het is echt ongelofelijk beschamend van Bol.com. De zaak is na een klacht via klacht.nl binnen twee dagen gelijk opgelost. Dit heeft mij ongeveer een half jaar bellen en e-mail gekost. Verder geen excuses gekregen voor de lakse houding en onverschilligheid van de agents op de klanten'service' waar ik contact mee heb gehad.
Waarom neemt bol.com een-op-een klachten via telefoon of e-mail een half jaar lang HELEMAAL niet serieus en publiekelijke bezwaren via een website in een keer wel? Succes met de feestdagen en de administratie hieromheen.