Offered solution:

Beste petrakoenderink,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen machtiging heeft afgegeven voor een automatische verlenging, en om deze reden de afgeschreven bedragen gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en geconstateerd dat u bij betaling van uw 1maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat.

Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

Ook nadat u een betaling heeft gedaan, heeft u altijd zelf de mogelijkheid om uw membership te beheren en dus uw automatische verlenging tijdig te annuleren. U heeft uw automatische verlenging pas per 13-03-2013 geannuleerd, waardoor er maandelijks een afschrijving van 24,95 euro plaats heeft kunnen vinden.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een verlenging, en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter kan ik u wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 10-04-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team