My complaint:

Ik heb bij UPC een betalings achterstand, dat hebben ze door gespeeld naar Intrum justitia.
Nou heb ik in Januari de eerste brief van ze met daarin het standaard verhaaltje, ik gebeld voor een betalings regeling van 50 euro per maand.
Dat was goed en ik heb op 16-01 meteen 50 euro overgemaakt, een week later krijg ik een brief met daarin allerlei kosten, waardoor het bedrag met bijna 100 euro om hoog is gegaan, weer gebeld dat was omdat ik niet betaald had, ik verteld dat ik wel betaald had en dat ik een afspraak had gemaakt.
Dat was volgens hun niet het geval, maar ik kon als nog een betalings afspraak maken van 50 euro. en dat moet wel binnen een week betaald zijn anders…….
Nou ik weer de zelfde dag nog betaald.
Nou weer 2 weken later weer zo’n dreigbrief dat ik binnen 5 werkdagen het openstaande bedrag moest overmaken want anders….
ik weeeeeeer gebeld, en natuurlijk duurt zo’n gesprek geen 5 min maar 25 minuten….
Er werd mij gegarandeerd dat ik wel een afspraak heb en dat ik mij niet druk moest maken, dat het een standaard brief is en dat altijd word verstuurt, ik heb daar over nog wel mijn ongenoegen over geuit! maar er zitten geen mensen bij intrum justitia maar robots.
Krijg ik vandaag tot mijn grote ongenoegen vandaag (3 dagen na mijn laatste telefoontje met ze) weer een brief en nu met dat ze een deurwaarder gaan inzetten blablabla…..
ik WEEEEER gebeld, er is geen betalings afspraak ook al heb ik netjes betaald want de computer heeft de afspraak niet geaccepteerd maar als ik 75 euro overmaak dan dan moet het goed zijn!!
waar hebben we het over…..
Dit bedrijf is waardeloos…
En ik heb ook geen idee wat ik verder moet doen, ik heb geen 75 euro per maand om uit tegeven, we lopen al bij de voedselbank.

Desired solution:

Dat ze de betalings afspraak van 50 euro accepteren, ik netjes elke maand betaal en hun mij met rust laten.