user-190995 on 30 July 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden
Op 02-07-2013 kwam er iemand van essent aan de deur ivm de jaar afrekening betalings afspraak gemaakt(er zouden geen extra kosten meer bij komen ) met een aanbetaling aan de deur van 50 euro opgelost dachten we ,dus niet de rekening op internet snappen we niets meer van en op berichten via internet reageren ze niet
de betalings regeling die aan mijn deur is afgesproken en de bij komen de kosten schrappen
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Essent to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Essent posted
Responded on 30 July 2013 at 20:16
Sorry dit is niet wat er afgesproken is met de medewerker van de buitendienst we hebben het over het hele bedrag gehad en daarover een betalings regeling gemaakt daarbij heeft u een de maantermijn gebruikt voorde aflossing van de jaar afrekening zodat we er nu nog dieper inkomen door al die bij komende kosten
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte zuurtje1965,
Ik vind het erg vervelend dat u ontevreden bent over de service van Essent. Ik heb vandaag een aantal keren geprobeerd u telefonisch hierover te benaderen, maar dat is helaas niet gelukt. Hieronder mijn antwoord op uw klacht.
Er is inderdaad door een medewerker van de buitendienst met u een regeling getroffen over uw jaarafrekening. Naast het tijdig betalen van de termijnen, dienen ook tijdig de voorschotten te worden betaald. De extra kosten die wij in rekening hebben gebracht staan los van genoemde regeling en hebben betrekking op de maanden juni en juli 2013. Ik wil u er verder op attent maken dat een voorwaarde van genoemde regeling is dat Essent de termijnen kan incasseren en dat u de voorschotten tijdig overmaakt. Op dit moment loopt u het risico dat uw regeling vervalt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
