My complaint:

Kon vanmiddag ineens niet meer contant betalen terwijl er bij de kassa’s lange rijen wachtende klanten stonden bleek er bij enkele kassa’s alleen nog maar met een pinpas te kunnen worden betaald.

Desired solution:

Weer zorgen dat er bij alle kassa's zowel contant als met een pinpas kan worden betaald.
Of korting geven bij betaling per pinpas.
Of betaling per credit card tot de mogelijkheden laten behoren.