My complaint:

Wij zijn in juli 2010 verhuisd van Nonnenveld 279 naar Langendijk 37b 4819ET in Breda. Vanaf juli 2010 hebben wij geen rekening meer ontvangen van Ziggo, terwijl wij toch iedere maand wel 2 of 3 keer hebben aangedrongen om ons een rekening te sturen. Maar wij hoorden totaal niets. Wij hebben wel iedere maand het abonnementsgeld van 41,50 Euro betaald, om niet te ver in de problemen te komen. Er is ons iedere keer beloofd dat wij voor het restantbedrag een soepele regeling konden treffen, daar het niet onze schuld was. Op 31 december kregen wij een rekening van 248,33 Euro
eventueel konden wij een betalingsregeling treffen bij Credit Yard. Bij Credit Yard konden wij een betalingsregeling treffen van 87.50 Euro per maand. Wij hebben maar een klein pensioentje waar wij het bedrag van Euro 87,50 + de nieuwe rekening niet van kunnen betalen. Dit komt neer op ongeveer Euro 150,00 per maand inclusief abonnement en belkosten.
Dit bedrag kunnen wij onmogelijk per maand betalen wat wij ook bij Credit Yard hebben gezegd. Het antwoord was dat zij dan geen regeling konden treffen met ons omdat zij dachten dat wij dit niet konden betalen en ons terug verwezen naar Ziggo om daar een regeling te treffen wat zij beslist weigerden en daarna de telefoon op de haak smeten. En dit is nogmaals niet onze schuld maar van Ziggo wat zij ook schriftelijk bevestigd hebben maar desondanks geen soepeler betalingsregeling willen treffen en ons op deze manier zwaar in de problemen helpen.Wij zijn bang dat zij overgaan tot afsluiting. Wij hopen dat u ons zo spoedig mogelijk bericht willen sturen. Ons telefoonnummer is: 076-8886227.

Gewenste oplossing

Wij willen heus wel betalen maar dit in meerdere maandelijkse termijnen bij voorbeeld in 5 of 6 keer. Wij vinden dit heel redelijk omdat het nogmaals niet onze schuld is maar van Ziggo.