My complaint:

Omschrijving klacht

ik heb 27 januari gebeld voor een betalingregeling.

ik moest een bedrag overmaken en dan de fomulier terug sturen die ik per mail zou ontvangen. mij was verteld dat ik binnen 1 week weer zou kunnen bellen internetten en tv kijken.

ik heb de bedrag overgemaakt en de formulieren terug gestuurd.

het is nu al weer 9 februari en ik heb gebeld dat ik nog geen gebruik kon maken van de diensten.

krijg ik te horen dat de bedrag die ik had betaald een aanbetaling was en dat ik het bedrag weer moet overmaken.

Gewenste oplossing

ik ben tevreden als ze de diensten weer aansluiten. in plaats van dat ik nog een keer het bedrag moet overmaken.