My complaint:

Na eindeloze discussies over een volgens mij veel te hoge jaarrekening heb ik na lang wikken en wegen maar een regeling aangevraagd. Het gaat om een bedrag van 5200(!) EURO. Ik kon dit eerst NIET in termijnen betalen, maar kreeg uiteindelijk een regeling aangeboden om dit in 4 termijnen te voldoen. Nog steeds een absurd bedrag, maar tanden op elkaar en verstand op nul. Echter, de vervaldatum stond op de 16e van elke maand. Omdat de salarissen een paar dagen later worden overgemaakt, vroeg ik Eneco om de vervaldatum ook met een paar dagen te verschuiven. Ik kreeg daarop een mail met als antwoord dat de regeling wordt ingetrokken. Tijdens het telefoongesprek met Eneco om op opheldering te vragen, kreeg ik een wisselgesprek van het thuisfront: er lag een kaart op de deurmat met de mededeling dat er binnen 1 dag betaald zou moeten worden en dat ze anders vanaf de straat zouden gaan afsluiten. Op zeer korte termijn stond er nog met de hand bijgeschreven en om waarschijnlijk extra druk te zetten waren de kosten hiervoor (600 euro) doorgestreepten handmatig verhoogd tot 2500(!) euro.

Desired solution:

Dat de regeling weer van kracht wordt.