My complaint:
Ik heb een betalingsregeling met intrum justitia. Tele 2 geeft aan dat ik uitsluitend al mijn betalingen moet doen aan intrum.Maar de abonement met tele 2 moet ik het ook betalen ,als ik dit niet betaald komt er 100 euro bij (is al 2x gebeurd)maar als ik het wel betaald zegt tele 2 : u moet rechtstreeks betalen aan intrum.
Dit is het antwoord via de chat :
Miranda zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:ik heb 30 januari jl mijn factuur betaald van 45,45 euro
U dient alle betalingen voor uw facturen nu te voldoen aan het incassobureau. Ik verzoek u om contact op te nemen met het incassobureau Intrum. U kunt hen bereiken door te bellen met 070 – 452 8728. Wanneer u alle openstaande facturen aan het incassobureau heeft voldaan en uw dossier bij het incassobureau is gesloten, kunnen wij u weer aansluiten voor onze diensten.
U zegt:oke dus ook al betaal ik maandelijks aan jullie en het incassoburo heeft het geen nut
Miranda zegt:Zolang u een dossier heeft bij het incassobureau, dient u uw facturen niet aan ons te betalen maar aan het incassobureau. Net zolang totdat alle facturen zijn voldaan. Wanneer alle facturen zijn voldaan en uw dossier bij Intrum is gesloten, dan zullen wij u weer aansluiten voor onze diensten en dient u de facturen weer aan ons te voldoen.
U zegt:oke dan weet ik dat.
U zegt:bedankt voor de informatie
Miranda zegt:Graag gedaan. Heeft u nog andere vragen?
U zegt:ja 1 dan is dan wel de betaling van 30 jan jl bij julie binnen gekomen?
Miranda zegt:Wij hebben uw betaling van 30 januari voor factuur NL1300195246 niet van u ontvangen. Dit bedrag is op 31 januari gestorneerd
Ik betaal nu in principe niet meer voor de achterstalige rekening van tele 2 maar voor de extra kosten ,dus de 2 x 100 euro wat erbij is gekomen. Gisteren kreeg ik een brief van intrum dat er nog een betaling open staat van : 117,39 (dd 4-3-2013) en op de site als ik inlog staat : 137,99 ????
Desired solution:
dat ik weer aangesloten ben,en dat ze toegeven dat ze fout zitten. Je kan niet zeggen dat ik mijn betalingen alleen aan intrum moet terwijl ik dan weet ik er een boete bij krijg.
