My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een aantal maanden geleden 1x de betalingstermijn niet kunnen betalen. waardoor wij nu elke maand 1 maand achter lopen. het gevolg was dat ik elke maand 25 euro administratiekosten moest gaan betalen. Vond ik op zich niet erg omdat het ik toch wel te laat betaalde, maar ik wou het graag weer inlopen en belde op om te vragen of ik het anders in 2 of 3 termijnen mocht betalen. De beste vrouw die ik toen aan de tel had die gaf aan dat ik de volgende dag weer moest bellen en vragen om het betalingsregeling, die afdeling was alleen tussen 8 en 5 aanwezig en ik had om 18.00 gebeld. de volgende dag gebeld en toen werd mij gezegd dat dit niet kon en dat ze dit nooit doen en ze zeiden dat ik mijn best moest doen om het te gaan betalen. ik kan het grote bedrag niet in 1x missen het gaat om 250 euro en nu inmiddels door alle kosten is het 394 euro in totaal. ik wou alleen een betalingsregeling en dan was dit alles niet nodig geweest. maar als de ene medewerker zegt dat je de volgende dag kan bellen voor een betalingsregeling en de andere dag hoor je dat dit niet kan en dat ik verkeerd was voorgelicht. Ze zitten niet op 1 lijn naar mijn idee, ik wil alleen maar zorgen dat mijn betalingsachterstand wordt opgelost.

Gewenste oplossing

een betalingsregeling